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Commande et paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande via Paypal ou par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express).

A noter que ceux qui seraient frileux à l’idée de payer chez nous, Paypal propose sa protection des achats intégrés. En savoir plus.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Notre site utilise une technologie d’encryptage SSL qui assure à 100% la confidentialité de vos données personnelles et bancaires. 

De plus, nous utilisons les services de la plate-forme de paiement Stripe pour les paiements par carte bancaire ainsi que ceux de Paypal. Deux acteurs connus et reconnus au niveau mondial.

J’ai oublié d’utiliser mon code promo, que faire ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter un code promotionnel ou effectuer une remise une fois que le paiement a été validé. 

Si cela est possible, vous pouvez toujours en faire bénéficier quelqu’un d’autre ou l’utiliser pour une prochaine commande.

Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?

Après avoir finalisé votre commande, un email de confirmation est envoyé sur l'adresse e-mail que vous nous avez indiqué. Il contiendra votre numéro de commande et le récapitulatif de cette dernière.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre commande ou que vous souhaitez simplement annuler cette dernière, contactez nous le plus vite possible à l’adresse hello@bagaran.com.

  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation ou la modification sont possibles.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, il vous sera toujours possible de nous retourner l’article une fois réceptionné pour demander un échange ou un remboursement.

LIVRAISON ET SUIVI

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

La préparation et l'expédition de votre commande se font généralement le jour même ou (dans le cas d'une commande tardive) le jour ouvré suivant. Dans de rares cas, comme une période de fêtes ou de promotion, cela peut parfois prendre un jour ouvré supplémentaire.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Avec les livraisons Colissimo, Mondial Relay, UPS et Chronopost, vous recevrez votre numéro et lien de suivi par email et SMS.

Quel est le délai de livraison ?

Cela dépend du mode de livraison que vous avez sélectionné au moment de l'achat :

  • Mondial Relay : Livraison en 3 jours ouvrés
  • Colissimo : Livraison en 2 jours ouvrés
  • Chrono relais 13 : Livraison en 1 jour ouvré

J'ai commandé plusieurs articles, vais-je tout recevoir dans un même colis ?

Oui, vous devriez tout recevoir dans colis unique.

Mon colis a du retard, est-ce normal ?

Les transporteurs ont leurs contraintes propres et il peut parfois y avoir un léger retard sur la livraison de certains colis indépendamment de notre volonté. Cela ne touche que 3% des colis, c'est donc très minoritaire.

Que se passe t-il en cas de non réception d'une commande ?

Cela n'arrive jamais mais en cas de de perte du colis avéré, nous prendrons bien évidemment l'affaire en main. Après enquête auprès du transporteur, nous verrons avec vous pour un renvoi du colis ou un remboursement.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

J'ai reçu ma commande mais j'ai changé d'avis, que faire ?

Si votre achat ne vous apporte pas pleine satisfaction, il est possible de nous retourner l’article pour échange ou remboursement (selon votre choix) :

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours après réception de votre commande. 
La loi Hamon de 2014 impose un délai de rétractation minimum de 14 jours suite à l’achat d’un bien. Nous avons souhaité aller au-delà des obligations légales et nous avons étendu cette durée à 30 jours.

En cas de retour, qui prendra en charge les frais de port ?

Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), en cas de retour d’un article, les frais de port sont à la charge du client.
Dans ce contexte, nous proposons un retour via Mondial Relay afin de permettre un renvoi à moindre frais.

PAIEMENT SÉCURISÉ
Par la plate-forme de paiement Stripe et Paypal. Vous commandez en toute sécurité !

Livraison offerte
Dès 100€ d'achat. Réception possible en 48h à domicile ou en point relais.
Service client français
Réponse rapide via l'adresse hello@bagaran.com ou le chat du site !

Enchanté ou remboursé

Avec Bagaran, c'est 30 jours pour changer d'avis. Plutôt cool non ?

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