Foire aux questions | Toutes nos réponses à vos questions | Bagaran
Commande et paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande via Paypal ou par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express). Bagaran propose également le paiement échelonné (en 3X sans frais) via Klarna
Si vous rencontrez des difficultés pour régler avec l'un des moyens disponibles, nous vous invitons à nous contacter sur le livechat du site. Nous pourrons activer pour vous une option de paiement par virement bancaire.
Est-ce que mon paiement est sécurisé ?
Notre site utilise une technologie d’encryptage SSL qui assure à 100% la confidentialité de vos données personnelles et bancaires.
De plus, nous utilisons les services de la plate-forme de paiement Stripe pour les paiements par carte bancaire ainsi que ceux de Paypal et Klarna. Des acteurs connus et reconnus au niveau mondial.
J’ai oublié d’utiliser mon code promo, que faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter un code promotionnel ou effectuer une remise une fois que le paiement a été validé.
Si cela est possible, vous pouvez toujours en faire bénéficier quelqu’un d’autre ou l’utiliser pour une prochaine commande.
Comment être sûr que ma commande a bien été validée ?
Après avoir finalisé votre commande, un email de confirmation est envoyé sur l'adresse e-mail que vous nous avez indiqué. Il contiendra votre numéro de commande et le récapitulatif de cette dernière.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous avez fait une erreur dans votre commande ou que vous souhaitez simplement annuler cette dernière, contactez nous le plus vite possible à l’adresse hello@bagaran.com.
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation ou la modification sont possibles.
- Si votre commande a déjà été expédiée, il vous sera toujours possible de nous retourner l’article une fois réceptionné pour demander un échange ou un remboursement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement fractionné est possible dès 100€ d'achat (hors frais de livraison). Le paiement fractionné n'occasionne pas de frais supplémentaire.
Au moment du paiement, sélectionnez l'option " Klarna | Paiement en 3X sans frais" afin de diviser votre achat en trois paiements, facturés tous les 30 jours à compter de la confirmation de la commande. Il vous suffit alors d'ajouter les informations de la carte que vous souhaitez utiliser pour les prélèvements automatiques. Nous vous informerons de l'échéance de vos paiements - et vous pourrez profiter de votre achat en toute tranquillité. Voir les conditions complètes.
LIVRAISON ET SUIVI
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
La préparation et l'expédition de votre commande se font généralement le jour même ou (dans le cas d'une commande tardive) le jour ouvré suivant. Dans de rares cas, comme une période de fêtes ou de promotion, cela peut parfois prendre un jour ouvré supplémentaire.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Avec les livraisons Colissimo, Mondial Relay, UPS et Chronopost, vous recevrez votre numéro et lien de suivi par email et SMS.
Quel est le délai de livraison ?
Cela dépend du mode de livraison que vous avez sélectionné au moment de l'achat :
- Mondial Relay : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : Livraison en 2 à 3 jours ouvrés
- Chrono relais 13 : Livraison en 1 jour ouvré
- Colis Privé : Livraison en 4 à 5 jours ouvrés
J'ai commandé plusieurs articles, vais-je tout recevoir dans un même colis ?
Oui, tous les articles disponibles sur le site sont sur notre entrepôt près de Lille, vous recevrez l'ensemble de votre commande dans un colis unique.
Mon colis a du retard, est-ce normal ?
Les transporteurs ont leurs contraintes propres et il peut parfois y avoir un léger retard sur la livraison de certains colis indépendamment de notre volonté. Cela ne touche que 3% des colis, c'est donc très minoritaire.
Que se passe t-il en cas de non réception d'une commande ?
Cela n'arrive quasiment jamais mais en cas de de perte du colis avéré, nous prendrons bien évidemment l'affaire en main. Après enquête auprès du transporteur, nous verrons avec vous pour un renvoi du colis ou un remboursement.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
J'ai reçu ma commande mais j'ai changé d'avis, que faire ?
Si votre achat ne vous apporte pas pleine satisfaction, il est possible de nous retourner l’article pour échange ou remboursement (selon votre choix).
Merci de nous contacter via notre formulaire de rétractation.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours après réception de votre commande.
La loi Hamon de 2014 impose un délai de rétractation minimum de 14 jours suite à l’achat d’un bien. Nous avons souhaité aller au-delà des obligations légales et nous avons étendu cette durée à 30 jours.
En cas de retour, qui prendra en charge les frais de port ?
Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), en cas de retour d’un article, les frais de port sont à la charge du client.
Dans ce contexte, nous proposons un retour via Mondial Relay afin de permettre un renvoi à moindre frais.