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Politique de retour

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Enchanté ou remboursé

On le sait, commander en ligne n'est pas toujours évident.
La taille, la texture, le coloris, ne sont pas toujours facile à appréhender derrière un écran.

Si vous n'êtes pas pleinement satisfait par votre commande, vous pouvez bien évidemment nous la retourner pour un échange ou un remboursement.


Retour possible sous 30 jours

En France, la loi impose à tout commerçant d'accepter les retours durant 14 jours. Chez Bagaran, nous avons fait le choix d'étendre cette durée à 30 jours (60 jours durant les fêtes de fin d'année).

Vous pouvez donc commander sereinement la pépite vintage qui fait briller vos yeux. Plutôt cool, non ?

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, bien évidemment. Que vous souhaitiez procéder à un échange ou obtenir un remboursement, vous pouvez procéder à un retour complet ou partiel de votre commande.

Dans le cas d'un échange, les frais de re-livraison seront offerts par Bagaran.

Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner l'article.

Entre le 1er novembre et le 31 décembre, cette durée est étendue à 60 jours.

Y a t-il des conditions pour le retour ?

Pour être éligible à un retour, votre article - et l'ensemble de ses éléments - doivent être renvoyés, être non utilisés et dans l'état "neuf". Il doit également être dans son emballage de protection d'origine.

Nous vous invitons également à joindre votre facture à votre colis de retour de façon à identifier facilement votre commande.

On m'a offert un article mais il ne me convient pas, que puis-je faire ?

Un échange de l'article ou un avoir pour un achat prochain est toujours possible.
En revanche, un remboursement de l'article ne pourra se faire que sur le moyen de paiement qui a servi à l'achat.

Comment se passe le remboursement ?

Une fois, votre commande retournée et réceptionnée par nos services, le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.

Si vous souhaitez un remboursement, il sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat. Le remboursement est immédiat via Paypal et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés via Carte bancaire.

Comment faire pour demander un retour ?

Pour demander un retour, nous vous invitons à remplir notre formulaire de rétractation.

Une fois votre demande réceptionnée, nous reviendrons vers vous dans les 24h pour vous indiquer la marche à suivre.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous n'avons malheureusement pas la dimension des grandes marques qui proposent des retours gratuits grâce à leur partenariat privilégié avec les transporteurs.

Dans ce contexte et conformément à nos CGVs, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Nous permettons le retour des articles via Mondial Relay, ce qui coûte environ 4€ HT en moyenne.

La durée de retour est-elle étendu pour les fêtes ?

Tout à fait ! Les commandes passées entre le 1 novembre et le 31 décembre bénéficient d'un droit de retour étendu à 60 jours ! Vous pouvez ainsi faire vos achats de Noël en avance, en toute sérénité.

Un doute ? Une question ?

Nous restons disponibles pour échanger si vous avez besoin d'information ou que vous rencontrez une difficulté.
Vous pouvez nous contacter à tout moment sur l'adresse de notre service client.

hello@bagaran.com

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